C'est par ce vocable Serviciel qui à notre connaissance n'est pas déposé que nous identifions l'ensemble des nos prestations de service.

Celles-ci sont associées à des fournitures de services variés tels que le Consulting, la Formation, le Développement et la Maintenance.

L'amélioration permanente de ce Serviciel constitue un leitmotif permanent chez TELEBIG.

Nous avons des engagement contractuels et moraux forts envers nos clients et avons mis en place l'infrastructure matérielle et humaine nécessaire à la fourniture de services de qualité à travers des objectifs aussi quantifiables que possible.

Ces Contrats de services (SLA : Service Level Agreement), tels que celui mis en place avec le Groupe multinational Fintrax pour son activité Premier Tax Free pour le traitement mondial de la détaxe définissent de manière particulièrement détaillée tous les aspects de la relation de service avec le client.

Nous assurons pour ce client le développement et le support de ces applications Détaxe sur les 5 continents.

Sur le plan de l'organisation nous disposons de moyens de traitement qui permettent un traitement centralisé ou non via un réseau Extranet global des demandes clients.

Ainsi le traitement de toute demande de support peut être déplacée de notre Centre de Villeneuve-Loubet et même virtualisé en tout point du monde.

Ceci est particulièrement utile dans le cas de clients éloignés dans l'espace et le temps (décalage horaire).

Un système sophistiqué de gestion des appels autour d'une base de connaissance enrichie en permanence nous permet d'augmenter en permanence la qualité et la disponibilité du Serviciel.

Notre Extranet s'ouvre progressivement à nos clients, qui peuvent déja y puiser toutes les mises à jour de nos poduits, ainsi que les dernières versions de la documentation.

Il s'enrichit progressivement de nouvelles fonctions mutualisées qui permettent à chacun de bénéficier des apports de tous.